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用微笑面對每一位顧客——雞西市長壽堂醫藥連鎖有限公司廣益店店長劉巖
2017年12月12日 14:30:19 閱讀[1185] 評論[0]

用微笑面對每一位顧客

——雞西市長壽堂醫藥連鎖有限公司廣益店店長劉巖

劉巖:長壽堂醫藥連鎖廣益分店店長

從業年限:9年

工作格言: 沒有完美的個人,只有完美的集體

從業經歷:劉巖原是一名執業護士,在外人看來她擁有著一份體面而又穩定的工作,可是不服輸的她依然辭去原有的工作,在2008年加盟長壽堂工作。曾經家里許多人勸她:“有一個“鐵飯碗”工作多好啊,還不累,你一個女人只要把班上好就行,賺錢養家是男人干的事情。”可是劉巖卻說,私企雖然忙,但是更能體現自己的價值。

2009年春季,劉巖參與長壽堂鑫圣門店籌建,當年7月,位于雞冠區興國路西段城鄉結合部的鑫圣門店開業,劉巖受聘擔任店長,不久她就成為藥店所在社區群眾的知心人。那時,當地已經開始進行城市規劃改造,大批住戶陸續動遷,顧客日漸減少。為了擴大營業和提高服務水平,劉巖采取了很多辦法聯系社區群眾,熱情接待每一位進店消費或參觀、休息的顧客,創造各種條件以方便顧客購藥,通過戶外音箱向顧客介紹醫藥商品知識和醫療保健常識,給那些在藥店門前小廣場健身的群眾播放音樂……由于鑫圣門店的成立,使當地廣大顧客具體地看到了長壽堂醫藥公司的“誠信經營,親情服務”方針是個什么樣子。

2010年,劉巖被公司調到中心店工作,不久后調到廣益門店擔任店長職務。劉巖好像天生就是藥店管理的材料,雖說廣益門店的營業非常繁忙,店員人數也較多,管理工作相對復雜,但劉巖很快就適應了。她秉承長壽堂的人性化管理方針,竭誠團結全體店員姐妹,帶領大家熱心為廣大顧客服務。她的性格是樂觀而不失嚴謹,幽默而不失原則。在廣益門店,從店長到營業員,每個姐妹都保持著舒暢而歡快的心情,呈現在顧客面前的每一張美麗面容都掛著甜甜的微笑。劉巖說:姐妹們的這種微笑,承載著長壽堂的親情服務原則,體現著長壽堂的經營宗旨。

實際上,劉巖在管理上對待自己以及他人都是嚴格的,今年9月1日,劉巖母親患腦梗住院,為了不耽誤店里的工作,她沒有請假,都是白天上班,晚上去醫院陪護,半個月下來,人整整瘦了一圈。記得還有一次,劉巖的腳不慎被玻璃扎傷,店員們以為她會休息幾天,沒曾想第二天劉巖堅持忍著傷痛來上班了。為了提高店員的業務能力,她經常組織店內員工進行業務考核,要求大家將自己負責區域藥品的價格以及說明熟記于心,對考核優秀給予獎勵,不及格的給予處罰。同時,她還帶領大家積極學習,在她的帶動下廣益店先后多人考取了執業藥師資格證,藥師比例在全公司各店中排名最高。

付出終有回報,劉巖本人先后被評選為2011年度長壽堂優秀企業管理人員,市總工會頒發的“雞西市五一巾幗標兵”等榮譽稱號。


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