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評優選星:提升服務質量的有效激勵手段
2016年05月03日 19:03:29 閱讀[1904] 評論[0]

在長壽堂2016年3月8日舉行的總結表彰大會上,廣益門店營業員肖威被評選為2015年度公司優質服務明星,這是肖威入職長壽堂十多年來首次獲得這一榮譽稱號。肖威是一位非常優秀的員工,具有執業護士和執業藥師雙重職稱,但是此前每年的優質服務競賽評選活動,肖威都在眾多優秀員工的競爭中,與“服務明星”這一長壽堂最高獎賞失之交臂。

長壽堂開展優質服務競賽活動始于2001年,在頭幾年里“服務明星”稱號幾乎被中心店營業員張啟瑩一人獨享。美麗的年輕營業員張啟瑩,是長壽堂的銷售能手,是醫藥消費者的貼心人,她用甜甜的微笑表達濃濃的親情,以火樣的熱情體現對顧客的真心關懷,先后六次獲得公司的年度加薪獎,是廣大員工的學習榜樣和追趕目標。張啟瑩的榜樣作用帶動了百名姐妹的“比學趕幫超”活動熱情,長壽堂的優質服務競賽浪潮般向前發展,幾年后一大批優秀營業員脫穎而出,動搖了張啟瑩的“賣霸”地位,張鳳玲、洪萍、白淑萍、賈春榮等多名姐妹都曾先后摘取過年度“服務明星”桂冠。

持久開展評優選星的優質服務競賽活動,是長壽堂提升藥學服務層次的重要激勵手段,與近年來深入開展的社會主義核心價值觀教育相輔相成,形成對員工實行繼續教育的基本方法,使企業在長期的經營服務中充滿正能量,保持不斷向上的氛圍。


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