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公司開展“微笑與美貌”討論
2013年12月01日 22:53:31 閱讀[2118] 評論[0]

家住雞冠區東風路的李阿姨,打電話給長壽堂醫藥連鎖負責人,說她每次到長壽堂康佳藥店購藥,都會看到一個營業員熟悉的笑臉。李阿姨在電話中說,她愿意看到這個笑臉,由于這個原因,她每次買藥都要到康佳藥店來。
這位營業員不是別人,就是2012年度公司銷售獎“大滿冠”得主洪萍。最近,長壽堂副總經理蘭秀艷在一次員工大會上就此事再一次強調了微笑服務問題。她說,長壽堂實行親情服務,要求營業員“親形于笑”,在營業中必須隨時保持微笑狀態。微笑是人類最美麗的表情,“沒有丑女人,只有不會微笑的女人”。就算是那位大家都知道的“鳳姐”,她微笑起來也是她的容顏最為亮麗的那一刻。多年來我們倡導“張啟瑩范兒”,就是倡導通過微笑服務來表達我們對顧客親人般的關懷。
蘭秀艷說:“當年我公司的營業員張啟瑩是一個美少女,她的微笑和在服務中表現出來的柔情征服了眾多消費者。而如今的洪萍已屆中年,但她的微笑同樣富有魅力,同樣受到顧客群眾的由衷贊賞。可見長壽堂員工微笑服務所展現的美,與美貌并不是絕對相關的。美貌可能不是人人具備,而微笑服務卻是每一個營業員必須做到的。”蘭秀艷要求各部門、各門店開展一次關于“微笑與美貌”的討論,從中年營業員洪萍的服務受到顧客贊美一事中得出結論,促進長壽堂服務質量的進一步提升。


2013年10月營業員洪萍(右三)同公司20余名姐妹一起到省執業藥師培訓中心加國家執業藥師資格考試時留影

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